Ürün Analitiği Nedir ve Metrikler Neden Önemlidir?
Ürün analitiği, kullanıcıların bir ürün veya hizmetle nasıl etkileşime geçtiğini ve ürünü kullanırken nasıl davrandığını kullanıcıyı merkeze alarak anlamaya çalışma ve analiz etme sürecidir. Bu veriler ürün ekiplerinin kullanıcı davranışlarını izleyebilmesini ve analiz edebilmesini sağlar. Ekipler, ortaya koydukları ürünü veya verdikleri hizmeti iyileştirmek ve/ya optimize etmek için bu verileri kullanabilirler.
Ürün analitiği, müşterilerin ürününüzle nasıl etkileşime girdiği, hangi özellikleri beğendikleri veya hangi engellerle karşılaştıkları gibi bilgileri sağlayabilir.
Kullanıcıların hangi sayfaları gezdiklerini, bu sayfalarda ne kadar zaman geçirdiklerini, hangi cihazlar üzerinden ürününüzü kullandıklarını, ürünü gezerken hangi aksiyonları aldıklarını ve kullanıcıların satın alma davranışlarını analitik araçlarını kullanarak inceleyebilirsiniz.
Yönetim gurusu Peter F. Drucker ölçme konusunda önemli bir tespit yapmış ve “If you can not measure it, you can not manage it — Ölçemediğin şeyi yönetemezsin” demiş. Bir ürün yöneticisi doğrudan müşteri ile konuşarak, anketler düzenleyerek, sahadan geri bildirimler alarak veya ürün metriklerini inceleyerek kullanıcı davranışları ve kullanıcı talepleri hakkında bilgi toplamaya çalışabilir.
Analitik ile müşterileriniz ve/ya kullanıcılarınız hakkında aşağıdakilere benzer verileri analiz edebilirsiniz.
- Bir kullanıcı sistemde ne kadar süre geçiriyor?
- En çok hangi fonksiyonları kullanıyor?
- Sistemde aynı anda en çok kaç adet kullanıcı oluyor?
- Sistemde hangi fonksiyonlar en az kullanılıyor?
- En çok kar ettiren müşteri hangisi?
- Ürünü kullanan kişiler daha çok mobil uygulamadan mı yoksa masaüstü tarayıcıdan mı giriş yapıyorlar?
- Müşteri sitenize veya uygulamanıza hangi link üzerinden geliyor?
Bu veriler hakkında bilgi sahibi olmak;
- Müşterinize hangi yeni özellikleri sağlamanız gerektiği,
- Müşterilerinizin hangi özellikleri beğenip/beğenmediği,
- Ürünü kullanırken ne tip sorunlarla karşılaştıkları,
- Üründe optimize edilmesi gereken yerler ve
- Kullanıcı deneyiminin artırılması hakkında fikirler verecektir.
Örneğin müşteriniz size sorunu iletmeden yaşadığı sorunlar hakkında bilgi sahibi olmanız ve şikâyet gelmeden önce bunları gidermeniz müşteri tarafında oldukça pozitif etkiler bırakacaktır.
Ürün analiği hakkında daha fazla bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.