Etiket: kullanıcı deneyimi
Ürün Yönetimi’nde Müşteri Memnuniyeti Dışında Neler Ölçülebilir?
Yazılım alanında veya başka bir sektörde, bir ürün kullanıcının kullanımına sunulduğunda genelde müşteri memnuniyet anketleri yapılır. Bu anket genelde ürünün kullanımından müşterinin ne kadar memnun olduğunu, ürünün en çok kullanılan ve faydalı yanlarını, ürünü geliştirmek için ne yapılabileceğini, ürünü başkalarına tavsiye edip etmeyeceklerini, tekrar satın alma düşüncelerinin olup olmadığını sorar. Müşteri memnuniyetinden çıkan sonuçlar çoğu […]
Devamı..
Ürün Analitiği Nedir ve Metrikler Neden Önemlidir?
Ürün analitiği, kullanıcıların bir ürün veya hizmetle nasıl etkileşime geçtiğini ve ürünü kullanırken nasıl davrandığını kullanıcıyı merkeze alarak anlamaya çalışma ve analiz etme sürecidir. Bu veriler ürün ekiplerinin kullanıcı davranışlarını izleyebilmesini ve analiz edebilmesini sağlar. Ekipler, ortaya koydukları ürünü veya verdikleri hizmeti iyileştirmek ve/ya optimize etmek için bu verileri kullanabilirler. Ürün analitiği, müşterilerin ürününüzle nasıl […]
Devamı..